水無月ばけらのえび日記

UCDについて

• 楽天グループのユーザビリティに関する取り組みは遅れている。
• 今年からSiteCatalystを全社導入。

楽天ブックスについて

200万点以上を取り扱うオンライン書店。Amazonと比較すると、以下のような点が特長。

• 楽天スーパーポイントが貯まる・使える。
• コンビニでの商品受け取りが可能。
• 楽天市場との連携 (市場での検索結果にブックスの商品が出る)。

利用者の男女比はほぼ半々で、これは市場とほぼ同じユーザ構成。

UCDに取り組むきっかけ

• 担当部署の要望がユーザーを向いていないことがあると感じた。
• サイトを使っているのはユーザー。使ってもらえなければ意味がない。

検索の改善

• ユーザテスト・データ解析を実施
• 当時、ログ解析レポートがほとんどなかった
• ユーザテストを依頼したいが、お金・時間がない……。
• 自分で実施!!

UCDのメリット

• ユーザテスト → 問題点を客観的に判断できる
• エンジニアの考え方自体がユーザ寄りになってくる
• 社内で行うと短期間・低コストで実施可能 → 経理・人事・総務の人を活用

今後の課題

• UCDについての啓蒙 → 10月リニューアル後、ユーザテストの費用が出るようになった
• ユーザテストの技術、ノウハウ → 実施できる人は少数。増やしていきたい

Q&A

• ペルソナの想定は? → 2人。「小林真弓32歳 : 女性子持ち、月に1～2回本・雑誌を買う。テレビのはやりと文庫本」「加藤大介 : DVDマニア、安く早く。上司に言われてビジネス本も買う」
• 11月の楽天ブックス売れ筋は? → 巻くだけダイエット (www.amazon.co.jp)
• アマゾンとの差別化・意識している点は? → 楽天市場のユーザー、特にプラチナ会員の利用が多い。ポイント指向の人にアプローチ。
• 注意している点は? → ユーザーの「行動」を見る。「意見」は必ずしも聞かない。
• アイトラッキングなどは? → UserInsightはマウストラッキング可能だがアイトラッキングはできない。ユーザテストを専門のコンサルに依頼すると、アイトラッキングができるのが大きい。
• 自分でやる場合と外部に依頼する場合の差は? → 検索に関しては、あまり差がなかった。サジェストなど、機能的な部分でいくつか指摘があった程度。