水無月ばけらのえび日記

楽天トラベルについて

• 日本最大級を自負
• 国内・海外どちらも対応
• 国内宿泊中心

サイトの改善

• UIは論理の集積によって形をなすもの。感覚ではなく論理の集積
• 良いところを積み上げる
• 悪いところをつぶす
• フルリニューアルは、積み上げてきたものを失うリスクがある
• 改善の手応えがWebの醍醐味

サイト改善のフレームワークと実例

• 流通構成比 (発生する売上げの比率) を考慮し、その割合の大きい経路を選定
• 経路の分析と問題点の洗い出し
• 「問題児」の分析と改善案の検討
• 改善の実施

流通構成比のツリー

• トップ
  • 日付検索 (X%)
  • ワード検索 (Y%)
  • 地図検索 (Z%)

もっとも多いのは日付検索 (XはYやZより大)。トップで日付を入力したあと……。

• (3割)→エリアを選択
  • (8割)→プラン一覧
    • (5割)→施設ページ
      • (3割)→施設プラン
        • (5割)→プラン詳細 (7割リターン)

と、経路を確認した上で、「問題児」ページを発見する。

前後のページ、類似ページと比較して戻り率、ドロップ率が高いページが問題児。

問題児の解決

• 改善の目標を設定して取り組む。
• ページの存在意義を確認。このページでユーザーに何を提供する? 本当に必要? 場合によってはページをばっさりカットする勇気も。

体制

• 管理者・プロデューサー・フロントエンドエンジニアを組み合わせる
• 要件定義から一緒にやっていく

Q&A

• ABテストでは季節変動などの要因は考慮している? → 楽天トラベルの商品には季節要因があるので、ABテストを長めに行っている。3ヶ月やれば変動要因は吸収できると考えている。
• チームは社内? → 社内。
• 目標を腹に落とす、納得させる。いくら売上げを伸ばすのか、数字を出して、そこへ行き着くための手法を考える。今までのユーザーを離反させない・検索の使い勝手が重要。
• 楽天トラベルでは、10%は自由なことをして良い。iPhone、twitterなどへの取り組みはそこから生まれてきた。