水無月ばけらのえび日記

楽天トラベル公式twitterアカウント

• 楽天トラベル公式twitterアカウントは @RakutenTravel (twitter.com)
• 「つぶやき娯レンジャー」と称して5人で担当。林さんはアカ。
• 2009年8月3日に、公式twitterアカウント開設の提案を行った。
• 目標は、「多くの人に楽天トラベルを好きになってほしい」ということ。売上げ目標は持っていない。

つぶやきの特徴

• 時間と共に注目度が低下する。
• ただし、RT されると注目度が復活、長持ちする。RTされやすいつぶやきが重要。

※RT = retweet、他人のつぶやきを転載すること。頭に RT: と書いて retweet であることを明示するのがならわし。

方針

• 1. reply、フォロー返しもする。「旅行に行く予定が無くても、フォローしていて楽しいアカウント」を目指す。
• 2. つぶやきたくなる企画を考える。頭文字俳句のようなネタなど。ただし、企画自体を知ってもらうのが難しい。他のメディアと組み合わせる試みが必要かもしれない。
• 3. 中の人の個性を出す。フレンドリーな対話を通じて信頼につなげて行く。「オフィスにバナナトラップを仕掛けてみました」「ちょ、楽天トラベル何やってるの」というようなやりとりも。

twitterのメディア特性を理解する

• 流れていく / 堅苦しくない / つぶやく瞬間が大事
• twitter自体がこれから成長していくメディア。リスクを恐れず試行錯誤して行く

Q&A

• Q. つぶやきにどのくらいの時間を割いている? →業務の合間でつぶやいたりしている。業務に支障を来さない範囲で。twitterの特性上、短時間に大量につぶやくのはNGなので、時間をまとめて、というのはしていない。
• 予約への貢献は? → 正直難しい。たまに、すぐに予約につながる反応があることもある。タイムセールのようなものには効果がありそうだが、未知数。